"Communication breakdown" boleh berlaku disebabkan oleh halangan-halangan yang berlaku semasa proses komunikasi itu berlaku. Diantaranya adalah seperti:
- Perceptual & Language Differences (Perbezaan persepsi & bahasa)
- Information overload (Maklumat yang melimpah ruah)
- Inattention (Mengelamun)
- Time pressure (Tekanan masa)
- Distraction/Noise (Ganguan perhatian/bising)
- Emotions (Jiwa kacau)
- Complexity in organizational structure (Struktur yang kompleks)
Persepsi adalah bagaimana setiap individu itu bertindakbalas dengan keadaan di sekelilingnya. Kebanyakkan mereka hanya akan menerima mesej yang signifikan dengan mereka sahaja. Maknanya kalau mesej tu tidak berada dalam lingkungan nilai mereka, maka mesej itu tidak akan diterima oleh tuan punya badan. Makanya dia akan buat dek je dengan ape yang kita ckp sebab itu bukan nilai yang telah sebati dengan mereka. Same juge dengan bahasa, perkataan 'segan di Kedah dengan di Pahang mempunyai maksud yang berbeza okay....!!! Jadi kegagalan komunikasi boleh berlaku sekiranya ia berada dalam lingkungan persepsi yang berbeza oleh seorang penerima.
Maklumat yang terlalu banyak juga boleh menyebabkan kegagalan komunikasi itu berlaku dengan jayanya. Ini kerana terlalu banyak maklumat disampaikan dalam suatu masa yang menyebabkan penerima tidak dapat memproses maklumat dengan betul. Oleh itu dinasihatkan supaya penerima mesej ini banyak2 makan kismis yea...
Ada ketikanya (atau hampir setiap masa) manusia sangat gemar untuk berada di dimensi yang lain dari alam yang nyata. Dalam bahasa lain mengelamun. Walaupun bos duduk depan mate, jasadnya sahaja disitu. Hakikat yang nyata, rohnya sudah pon berada di Pavillion. Sah2 sah la maklumat atau informasi yang disalurkan itu hanya masuk telingan kanan keluar telinga kiri dan bukannya naik ke otak untuk diproses dengan baik untuk menghasilkan sesuatu yang membanggakan! Inattention juga berlaku bila si penghantar maklumat hanya mahu maklumat yang disampaikan, difahami tanpa memperdulikan masalah atau halangan yang dihadapi oleh si penerima mesej.
Mesej juga tidak sempurna jika penghantara mesej berlaku dalam keadaan yang terdesak dan sangat mencabar. Contohnya dalam keadaan yang genting (selepas keletihan balik keje, penat dowh...) ade pulak tetamu nak dtg umah nak makan malam sedangkan mase hanya tinggal 30 menet dan lauk pauk hanyelah telur dan taugeh. Dah tentu la hasilnye bukan nasi ayam sebaliknye hanyelah jemput-jemput. Dalam erti kata lain, untuk menghasilkan sesuatu yang membanggakan masa yang secukupnya sangatlah diperlukan. Kalau dah short notis mcm tu tapi harap result yang gempak mmg tak logik la sangat.
Ganguan dan bunyi bising mmg penyumbang utama kepada kegagalan komunikasi. Memang mencabar nak sampaikan mesej dalam keadaan yang dipenuhi oleh bunyi bising samada buatan manusia ataupun mesin. Nak pulak kalau penghantar dan penerima mesej tu sememangnya menghadapi masalah pendengaran.
Emosi lagi la besar pengaruhnya terhadap keberkesanan komunikasi. Ini kerana orang yang emosinya terganggu mmg tak boleh nak fokus terhadap apa yang cuba disampaikan oleh pengirim mesej walaupun mesej yang cuba disampaikan tu sangat simple. Jangan cakap mesej, kalau emosi terganggu ni nak buat keje pon tak senang hati, nikan pulak nak dengar arahan dari orang kan...?
Last sekali struktur sesuatu organisasi. Lagi tinggi sesuatu struktur organisasi tu lagilah susah maklumat yang tepat nak sampai. Contoh paling mudah, kecik2 dulu selalu kat tadika/sekolah rendah main telefon karat. Orang no 1 cakap A, info yang sampai ke org yang ke 10 dah J. Nak pulak campur dgn pelat (bahasa), gelak2 (noise), debor takut salah dengar (emotions), nak cepat (time pressure) dan juga sifat selenge sesetengah bebudak (inattention).
Sudahnye mmg stress skang ni. Setiap insan dibesarkan dengan cara yang berbeza, pendekatan yang berbeza, jadi nilai yang terbentuk di dalam diri individu itu juga mmg berbeza. Sikap untuk menerima perbezaan individu lain mmg lah sikap yang sangat terpuji dan berhemah tinggi. Tapi as human yang beremosi, kadang-kala bahasa yang dituturkan tu disalah anggap oleh orang lain. Penyudahnye tercetuslah pergeseran yang lebih menjurus kepada silence argument! Owh..... sgt tidak suke perkara sebegini terjadi... (Boleh kene tahan kat wad sakit jiwa kalu skang ni amik test kewarasan). Kalau boleh ku putarkan masa, sudah tentu tidak akan memilih untuk beremosi pada waktu itu... Tapi ape nak dibuat, dah jadi bubur kacang campur durian pon... Tp setiap masalah, pasti ade penyelesaiannye... Moral: jgn beremosi!!! hahahahahah
.JPG)
